よくあるご質問   2018/12/01 更新


※ご利用ガイドとは異なります。
※実際にご質問いただきます内容等を中心に更新させていただきます。


《 商品のキャンセルについて 》

    商品をキャンセルしたいです。キャンセルできますか?

  • ご注文より12時間以内にご連絡いただけましたらキャンセル可能でございます。
    後払い決済、クレジットカード決済ともにお客様のお手元ではキャンセルができません。
    お手数をおかけしますが、当ストアお問い合わせまで ご注文番号を明記でご連絡をいただけますようお願い致します。( tokyo@nanuim.com )

    また当ストアは通常ご注文から12時間後を目安に発送にうつらさせていただいております。
    その為キャンセルは ご注文より12時間以内までにご連絡いただけますようお願い致します。
    発送完了後のキャンセルは承れませんのでご注意ください。



  • 《 ご注文について 》

    会員登録しないと買い物は出来ませんか?

  • 会員登録をしなくてもお買い物可能でございます。
    カートに入れたのち〔会員登録せずに購入〕からご購入ください。


    注文ができているかわかりません。確認する方法は?

  • ご注文が完了しますと、必ず当ストアより"〈NANU.Im〉ご注文完了のお知らせ "といったメールが届きますので 、そちらのメールが届いている場合は ご注文が完了しております。
    また マイページに再度ログインしていただきますと ご購入履歴も確認できますので、そちらよりご確認ください。


    • 注文完了メールが届きません。

    • 注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。
      確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、マイページの「ご購入履歴」よりご注文状況をご確認ください。
      迷惑メール対策をされていて当ストアからのメールが届かない方は「tokyo@nanuim.com」および「@nanuim.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。
      ドメイン指定をされていない場合にも、迷惑メールフォルダに入ってしまうこともあるようですので、メールが届いていらっしゃらない方は念のためそちらもご確認いただけましたらと思います。


    • 《 発送について 》

      お届け日時の指定はできますか?

    • プレオーダー商品以外に関しましては、できる限り日時指定には対応させて頂いております。
      ご注文の際、備考欄に希望日時をご記載ください。
      ご注文確認後、当ストアより可能かどうかご返信させて頂いております。
      ご注文の翌日や翌々日の指定となりますと、状況によってはお届けできない場合もございますので、翌日・翌々日を希望の場合にはご注文の前に一度お問い合わせください。

    • いつ届くのか明確な日にちを事前に知りたいです。

    • お問い合わせいただきましたら、状況を確認しおおよその配送可能日時をお答えできるかと思います。
      お届けの地域を記載の上、ご連絡ください。



    • 営業所への発送は可能ですか?

    • ヤマト運輸営業所への発送でしたら可能でございます。
      ご注文の際に "お客様情報”とは別にございます "お届け先情報"にお客様の受け取り可能な営業所を記載いただきますようお願い申し上げます。


    • お届け予定日に商品が届かないです。

    • 天候や交通状況等により、配送に遅れが発生する場合もございます。
      お届け予定日を2日を過ぎても商品が届かない場合には、一度お問い合わせいただけますようお願い申し上げます。



      • オンラインだけの販売ですか?

      • 当ストアはオンライン通販のみとなっております。
        店舗はございません。
        日本国内でしたら 全国どこでも発送させていただいております。


      • 海外への発送は可能ですか??

      • 当ストアは海外への発送は対応しておりません。
        大変申し訳ございません。
        日本国内のみの発送となっております。


        • プレゼント用ラッピングはできますか?

        • 誠に申し訳ありませんが、現在ラッピングサービスは行っておりません。
          ご注文者様とは別にお届け先の指定もできますが、受け取り人様にお伝えしていない状態の発送となりますと、受け取り人様が受け取りをせず返品となってしまう可能性もございます。プレゼントとしてご注文されます際には 荷物が届く旨はお伝えいただきますようお願い致します。
          また 商品お届けの際、納品書(明細)も同梱されますのでご了承ください。


        • お届け時に不在だった場合は?

        • 不在の場合は配送会社(ヤマト運輸)より「ご不在連絡票」をお届けいたします。
          配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整の上 、商品をお受取ください。
          「ご不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合は、お届け品は弊社配送センターへ返送され、返品扱いとなります。
          弊社より再配達することはいたしかねますので、予めご了承ください。



        • 《 支払い方法について 》

          どうしても 後払い決済、クレジットカード決済以外で支払いをしたいです。
          何か他に方法はありますか。

        • 通常は承っておりませんが、お問い合わせよりご相談いただけましたら 銀行振込(前払い)でのお支払いも可能でございます。
          こちらは入金確認後の発送となります。
          銀行振込を選択の場合、当ストアで発生する手数料などはございません。
          振込の際にかかる振込手数料は、お客様でご負担いただけますようお願い致しております。

          また 担当者の個人口座への振込となりますので、こちらの支払い方法をご選択の際は ご了承の上 お選びいただけますようお願い致します。
          振込先 金融機関はみずほ銀行でございます。あわせてご確認ください。



        • 後払い請求書はいつ届きますか?

        • 商品到着後約3日〜7日でお手元に届くかと思います。
          また地域郵便局によっては請求書の配送に1週間程度かかる場合もございます。
          商品到着後、1週間をすぎましても請求書が届かない場合には大変お手数ですが、お問い合わせまでご連絡いただけますようお願い致します。



        • 後払い決済はどこで支払いが可能ですか?

        • 全国の 郵便局/銀行/コンビニでの支払いが可能です。
          ご利用になれるコンビニエンスストアは下記になります。
          セブンイレブン/ローソン/サークルK/ファミリーマート/ミニストップ/スリーエフ/セーブオン/ デイリーヤマザキ/サンクス/ポプラ/他 (全13社、全国40,000店舗以上)


            後払い決済の与信NGの連絡が来た場合、どう支払いをしたら良いですか。

          • 与信NGとなりました場合には、他のお支払い方法にご変更いただいております。
            与信NGになりました際には、当ストアからご連絡させていただきますので
            メールの案内に沿って、他の決済方法に切り替えをお願いいたします。

            尚、メール記載の日時までにご返信・ご応答がない場合には、注文をキャンセルさせていただきます。



          • 《 商品について 》

              商品のサイズがわかりません。

            • 商品のサイズは、商品ページに記載されているサイズや、モデル着用サイズをご確認ください。
              表示サイズは、商品によって若干の誤差が生じますので ご了承の上 ご注文いただけますようお願い申し上げます。
              掲載写真等ではわからない点に関しましては、気軽にお問い合わせいただけましたらもう少し具体的にお答えできるかと思います。
              不安な点はご注文前に一度お問い合わせいただけますようお願い申し上げます。



            • 欲しい商品が完売しています。再入荷するか確認する方法は?

            • 再入荷が決まりました際には、公式instagramにて随時更新させていただいております。
              公式のSNSをチェックいただけますようお願い申し上げます。

              上記箇所に更新がない場合、再入荷が正式に決まっていないことがほとんどですが
              お問い合わせいただきましたら、現段階の再入荷の可能性や状況等をお応えできるかと思います。お手数ですがお問い合わせいただけますようお願い致します。


            • 《 お問い合わせについて 》

                お問い合わせをしたのですが 返事が来ません。

              • お問い合わせの送信が完了した場合には、自動返信メールをお送りしております。
                メールが届きましたらお問い合わせ自体は完了しております。
                お問い合わせの返信は通常ですと、受付完了から2日以内にはご返信させていただいております。
                またお問い合わせが殺到している場合などに限りましても、返信が遅れてしまうという旨のご連絡を2日以内にさせていただきます。
                2日以上たちましても返信がない場合には、弊社のミスでお問い合わせが流れてしまっている可能性がございます。 大変申し訳ないのですが 再度お問い合わせいただけますようお願い申し上げます。





              • NANU.Im
                tokyo@nanuim.com
                2018/12/01 更新


shop information.




NANU.Im
somewhere,somebody

Address : 〒151-0072 2-21-3 ,Hatagaya ,Shibuya-ku ,Tokyo
E-Mail : tokyo@nanuim.com